Kundrelationer

Kundnöjdhet skapas inte bara av att produkten i sig lever upp till eller överträffar din köpares förväntningar, utan kan skapas av allt runt omkring själva köptransaktionen. När kunden känner sig trygg av att handla hos dig, skapas ett förtroende och du kan skapa lojala kunder.

bannerrelation40


  • Var tydlig i beskrivningen av din vara och beskriv den så verklighetsnära och korrekt som möjligt. Läs mer om hur du skriver en bra produktbeskrivning här.
  • När köpare lämnar omdöme baserar de sin bedömning på vad säljaren lovat och hur väl de lever upp till det, så var tydlig vad som gäller och lova inget som du inte kan hålla.
  • Ge köparen information om leveranstid och skicka varan till köparen inom utsatt tid.
  • Försäkra dig om att dina varor når köparen i utlovat skick genom att välja lämpligt emballage. Läs mer om emballage här.
  • Efter en köpare vunnit en av dina auktioner skickas  ett vinnarmejl automatiskt ut. Du kan utforma vinnarmejlet som du själv vill. Passa på att i vinnarmejlet gratulera köparen till vunnen auktion och skriva en personlig hälsning.
  • Du är enligt hem- och distansavtalslagen skyldig att som företag informera din köpare om att de har 14 dagars ångerrätt vid ett ordervärde som överstiger 400 kronor. Vinnarmejlet är ett utmärkt sätt att förmedla informationen. Varför inte lyfta fram det som en konkurrensfördel? Det är få privatsäljare som erbjuder ångerrätt. Du kan skräddarsy ditt vinnarmejl genom att antingen gå in på ”Mitt Tradera” och sedan välja ”säljverktyg”, eller ändra direkt i Sello.
  • Gör köparen glad genom att erbjuda samfrakt om de har köpt flera objekt samtidigt från dig.