Reklamation

Här finns information riktad till företagssäljare om vilka villkor som gäller när en köpare vill utnyttja sin reklamationsrätt. Detta gäller inte vid köp mellan privatpersoner.

3 års reklamationsrätt
Vid reklamationer gäller Konsumentköplagen vilket innebär att köparen har samma rätt att reklamera som om varan köptes i en vanlig butik. Köparen har 3 års reklamationsrätt och bör reklamera varan inom 2 månader efter att felet upptäcktes.

Åtgärder vid felaktig vara
Om varan är felaktig är det din skyldighet som säljare att åtgärda detta. I de fall varan skickas tillbaka till säljaren är det säljaren som bekostar returfrakten. Tänk på att diskutera alternativen med köparen innan.

För att lösa situationen kan du till exempel:

– Rätta till felet på varan
– Skicka en ny, felfri vara till köparen
– Göra avdrag på priset
– Ge köparen ersättning för reparation
– Häva köpet och ge tillbaka pengarna

För mer information om dina skyldigheter som företagssäljare – gå in på konsumentverket.