Reklamationsret

Disse oplysninger henvender sig til erhvervssælgere og omhandler de betingelser, der gælder, når en kunde vil bruge sin reklamationsret. Dette gælder ikke køb mellem private enkeltpersoner.

3-års garanti

Købeloven gælder i tilfælde af reklamationskrav, hvilket betyder, at køberen har samme rettigheder til at klage, som hvis produktet blev købt i en normal butik. Kunden har ret til reklamation i tre år, og skal kræve reklamation indenfor to måneder efter, at defekten blev opdaget.

Foranstaltninger i tilfælde af fejlbehæftet vare

Hvis produktet er defekt, er det din pligt som sælger at udbedre dette.  I tilfælde, hvor varen sendes tilbage til sælger, er det sælger, der betaler for returforsendelsen. Sørg på forhånd for at vende forsendelsesmulighederne med kunden. For at løse situationen, kan du for eksempel:

  • Rette varens mangler
  • Sende en ny, fejlfri vare til kunden
  • Reducere prisen
  • Give kunden kompensation for reparationer
  • Annullere købet og returnere pengene

Vil du have mere at vide om reklamationsret?

For at få mere at vide om dine forpligtigelser som erhvervssælger kan du gå til Konsumentverkets hjemmeside