DB Schenker

 

Genom att beställa frakt för ditt föremål via Traderas webbplats, ingår du avtal med Tradera gällande Traderas administration av bl.a. din beställning och information om frakten till köpare av ditt föremål på Traderas webbplats. För Traderas administration av frakten gäller villkoren i Traderas Användaravtal.

För frakttjänsten tillämpas Nordiskt Speditörförbunds Allmänna Bestämmelser och DB Schenkers vid var tid gällande Transportvillkor som du godkänner i samband med din beställning av frakttjänsten. För DB Schenkers produkter DB SCHENKERparcel och DB SCHENKERprivpak tillämpas därutöver DB Schenkers vid varje tidpunkt gällande produktspecifika villkor.

Du betalar för beställd frakt direkt till Tradera. Notera att den information du fyller i om ditt föremål [på Traderas webbplats] utgör underlag för beräkning av fraktavgiften. För det fall du fyller i felaktig information gällande exempelvis mått eller vikt kommer den verkliga fraktavgiften inte motsvara den beräknade fraktavgiften. Om den verkliga fraktavgiften överstiger den beräknade fraktavgiften kommer mellanskillnaden att faktureras dig i efterhand t.ex. genom att adderas till din nästkommande faktura från Tradera. Din betalning av frakten ska ske i enlighet med betalningsvillkoren i Traderas Användaravtal.

Allmänna frågor

Var finns ombuden?
Här kan du hitta ditt närmaste ombud.

Hur följer jag mitt paket och hur får jag mitt spårningsnummer?
Du följer enklast ditt paket från Mitt Tradera. Spårningen hitter du från dina sålda objekt via menyn Mer -> Orderinformation. Paketspårningen är inbyggd och du behöver inte hålla reda på något nummer för paketet. Du kan där även se aviseringar och påminnelser som skickats till din köpare.

Hur lång är leveranstiden?
Ditt paket levereras normalt inom 2-3 arbetsdagar. Beroende på inlämningstid och var i landet avsändare och mottagare befinner sig kan det ta 1-2 dagar extra. Leveranser till och från ombud sker helgfria vardagar måndag till fredag. Avgångstider för inlämnade paket kan vara olika för olika ombud. Fråga gärna ditt ombud vilka avgångstider som gäller. Reklamation kan göras när leveranstiden överstigit 30 dagar.

Hur gör jag om varan inte kommit fram eller har kommit fram skadad?
Paket som skickats med DB Schenker och som bokats via Tradera är alltid försäkrade. Vid förlust eller skada betalas ersättning för varan upp till 5000 kr.

Reklamation av ej mottagen vara kan startas när leveranstiden överstigit 30 dagar, reklamation av innehållet i försändels måste startas hos DB Schenker senast 7 dagar efter att försändelsen hämtats ut. Gå in här för att göra en reklamation. 

 

För avsändaren

Hur packar jag som säljare för att undvika skada?
Avsändaren ansvarar för att paketera varan så att den klarar transporten. Paketen hanteras delvis maskinellt och samlas i paketburar under transport. Avsändaren behöver därför paketera varan så att den inte riskerar att skadas eller skada andra paket under transport. Innehållet behöver alltså ha så mycket emballage som möjligt i kartongen så att det ligger stabilt och inte rör sig. Du kan tänka så här: ”Vad händer om paketet skulle råka ramla från köksbordet?”.

Lappar eller text med AKTAS, GLAS och liknande ger inte ytterligare skydd eftersom paketen hanteras maskinellt.

Hur får jag transportetiketten för paketet?
Leverans inom Sverige: Efter genomförd fraktbokning kan du direkt ladda ned din transportetikett som PDF, skriva ut den hos ombud via QR kod eller använda kod för utskrift hos ombud.

Leverans inom EU: Transportetiketten skickas endast som PDF vid frakt inom EU.

Vad händer om paketet väger mer än den storlek jag har betalat för?
Väger paketet mer än det paket du valt kommer du som säljare att bli debiterad mellanskillnaden i efterhand. Du får ett mejl från oss med information om kostnaden att betala. Denna avgift kommer på din nästkommande faktura. Du kan alltid se dina kommande avgifter under mitt Tradera- fakturor & avgifter- ofakturerade avgifter. Du kan också klicka här för att komma dit.

Kan jag lämna in paketet hos ett annat ombud än det jag angav i bokningen?
Det går jättebra att lämna in paketet på ett annat ombud än bokat.

Får man kvittens på inlämnat paket hos ombudet?
Du får kvittens via e-mail på att du lämnat in paketet när det har scannats in hos ombudet.

DB Schenker använder inte längre kvittenser på papper.

Jag vill ändra mottagarens uppgifter. Hur gör jag?
Har du inte lämnat in paketet än kan du kontakta Traderas kundservice så hjälper vi dig.

Kan jag använda en boxadress som avsändare?
Nej, du behöver använda en fysisk adress som avsändare. Anledningen är att paketet måste kunna levereras om det behöver gå i retur, till exempel om mottagaren inte hämtat ut det. Returer kan bara levereras till en vanlig adress och inte en box.

För mottagaren

Hur vet jag när paketet kan hämtas ut?
Du får avisering med SMS till det mobilnummer som du har registrerat på Tradera när paketet finns hos ditt ombud. Där ser du också paketets löpnummer som är det nummer du uppger vid hämtning.

Jag vill ha paketet till ett annat ombud/annan adress
Du kan ändra mottagaradress i samband med att du betalar för varan. 

Hur länge ligger paketet hos ombudet innan det skickas tillbaka?
Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar innan det returneras till avsändaren.

Vilka legitimationer är giltiga?
För att hämta ut ditt paket behöver du legitimation och paketets löpnummer. Löpnumret får du när paketet aviserats via SMS eller mail. Hämtas paketet av annan person än mottagaren ska bådas legitimation uppvisas. De legitimationer som är giltiga är:

  • SIS-märkt ID-kort och tjänstekort
  • ID-kort utfärdat av Skatteverket
  • Nationellt ID-kort utfärdat av svensk polis
  • Svenskt körkort
  • Svenskt EU-pass
  • Utländskt nationellt ID-kort utfärdat i länder inom Schengenområdet
  • Utländskt pass
  • Nordiskt körkort

Jag är bortrest, kan paketet ligga kvar längre?
Paket skickade med DB Schenker ligger kvar hos ombudet i 14 dagar. Kommer du vara bortrest behöver du komma överens med säljaren så att paketet skickas iväg senare.

Hittar du inte svaret på din fråga?

Kontakta DB Schenker:

020-22 00 45

support.parcelombud@dbschenker.com