Vanliga frågor om frakt med DHL

 

Generell information

Var finns ombuden?

Här kan du hitta ditt närmaste ombud.

Hur lång är leveranstiden?

Ditt paket levereras normalt inom 2-3 arbetsdagar. Beroende på inlämningstid och var i landet avsändare och mottagare befinner sig kan det ta 1-2 dagar extra. Leveranser till och från ombud sker helgfria vardagar måndag till fredag. Avgångstider för inlämnade paket kan vara olika för olika ombud. Fråga gärna ditt ombud vilka avgångstider som gäller. Reklamation kan göras när leveranstiden överstigit 30 dagar.

Hur gör jag om varan inte kommit fram eller har kommit fram skadad?

Reklamation av ej mottagen vara kan startas när leveranstiden överstigit 30 dagar, reklamation av innehållet i försändels måste startas hos DHL senast 7 dagar efter att försändelsen hämtats ut. Gå in här för att göra en reklamation. Paket som skickats med DHL via Tradera är alltid försäkrade. Vid förlust eller skada betalas ersättning för varan upp till varans försäljningspris på Tradera, dock max 5000 kr (Försäkringen gäller endast för varor skickade inom Sverige).

Avsändare

Hur packar jag som säljare för att undvika skada?

Avsändaren ansvarar för att paketera varan så att den klarar transporten. Paketen hanteras delvis maskinellt och samlas i paketburar under transport. Avsändaren behöver därför paketera varan så att den inte riskerar att skadas eller skada andra paket under transport. Innehållet behöver alltså ha så mycket emballage som möjligt i kartongen så att det ligger stabilt och inte rör sig. Du kan tänka så här: ”Vad händer om paketet skulle råka ramla från köksbordet?”.

Lappar eller text med AKTAS, GLAS och liknande ger inte ytterligare skydd eftersom paketen hanteras maskinellt.

Hur får jag transportetiketten för paketet?

När du bokar frakt med DHL behöver du ingen skrivare, du får ett bokningsnummer som du anger hos ombudet så skriver de ut fraktsedeln åt dig. 

Kan jag lämna in paketet hos ett annat ombud än det jag angav i bokningen?

Det går jättebra att lämna in paketet på ett annat ombud än bokat.

Jag vill ändra mottagarens uppgifter. Hur gör jag?

Har du inte lämnat in paketet än kan du kontakta Traderas kundservice så hjälper vi dig. Mottagaren kan själv ändra sin adress här

Kan jag använda en boxadress som avsändare?

Nej, du behöver använda en fysisk adress som avsändare. Anledningen är att paketet måste kunna levereras om det behöver gå i retur, till exempel om mottagaren inte hämtat ut det. Returer kan bara levereras till en vanlig adress och inte en box.

Mottagare

Hur vet jag när paketet kan hämtas ut?

Du får avisering med SMS till det mobilnummer som du har registrerat på Tradera när paketet finns hos ditt ombud. Där ser du också paketets löpnummer som är det nummer du uppger vid hämtning. Du kan även följa ditt paket och ändra leveransadress här

Jag vill ha paketet till ett annat ombud/annan adress

Du kan ändra din leveransadress samt leveranssätt här.

Hur länge ligger paketet hos ombudet innan det skickas tillbaka?

Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar innan det returneras till avsändaren. Du kan förlänga denna period genom att gå in här

Vilka legitimationer är giltiga?

För att hämta ut ditt paket behöver du legitimation och paketets löpnummer. Löpnumret får du när paketet aviserats via SMS eller mail. Hämtas paketet av annan person än mottagaren ska bådas legitimation uppvisas. De legitimationer som är giltiga är:

  • SIS-märkt ID-kort och tjänstekort
  • ID-kort utfärdat av Skatteverket
  • Nationellt ID-kort utfärdat av svensk polis
  • Svenskt körkort
  • Svenskt EU-pass
  • Utländskt nationellt ID-kort utfärdat i länder inom Schengenområdet
  • Utländskt pass
  • Nordiskt körkort

Hittar du inte svaret på din fråga?

Kontakta DHL:

0771-345 345

Eller klicka här för att chatta/maila till DHL