Vi tror på öppenhet och vill göra våra processer så rättvisa som möjligt. Därför introducerar vi nu en extern kundombudsman – en oberoende jurist som i utvalda fall kan granska och ändra beslut vi fattat. Vi är särskilt stolta över att kunna erbjuda en funktion med gedigen juridisk bakgrund, som granskar varje ärende kritiskt.
✓ Vad är en kundombudsman?
En erfaren jurist som självständigt granskar utvalda ärenden på nytt – oavsett om det gäller ett nedstängt konto, en stängd annons eller ett beslut i en köparskyddsärende. Om beslutet var fel ändrar vi det.
✓ Varför finns den här funktionen?
Vi fattar hundratals beslut varje dag och vi anstränger oss för att göra rätt – men vi är inte ofelbara. Den här funktionen är till för ärenden som är särskilt komplexa eller där det finns skäl att en utomstående granskar beslutet.
✓ Öppenhet kring beslut
Prövade ärenden publiceras anonymiserat på vår FAQ sida – så att alla kan följa hur vi och ombudsmannen resonerar.
Hälsningar,
Tradera
