Felsökningsguide

Ibland funkar inte saker riktigt som tänkt och då är det bra att kunna identifiera varför problemet uppstår och förhoppningsvis även lösa felet. På denna sida hittar du tips på enkla åtgärder som förhoppningsvis hjälper dig att lösa problemet.

Generella tips

  • Kolla om det finns någon driftinformation på vår startsida eller våra infosidor. Vid generella störningar så uppdaterar vi på våra infosidor, vid större driftproblem så lägger vi även upp informationen på startsidan. 
  • Vet du om fler har samma problem? Om fler än du är drabbade så handlar det troligen om en generell störning på tjänsten. Om problemet nyss började så kan det vara så att vi inte hunnit lägga upp information om problemet än så avvakta någon minut och kolla sedan på infosidorna. 

När du är inne på Tradera via webläsare

  • Testa att använda en incognito flik: När du använder en incognitoflik så får du inte med cache eller cookies. Om problemet inte kvarstår i en incognitoflik så rekommenderar vi att du rensar cache för Tradera. Hur man går tillväga beror lite på vilken webläsare och vilket operativsystem man använder.

  • Prova med en annan webläsare: Ibland kan problemet vara relaterat till vilken webläsare du använder, det kan även vara så att du har så kallade browser extensions installerade som kan påverka hur sidan laddas. 

  • Starta om enheten: Ibland kommer man väldigt långt med en omstart och det skadar inte att testa det som ett steg i felsökningen.

  • Testa annan enhet: Om inget av de tidigare tipsen hjälpte så är det bra att testa en annan enhet om du har möjlighet till det. Kvarstår problemet i en annan enhet så rekommenderar vi att du kontaktar oss så vi får felsöka vidare.

När du är inne på Tradera via Appen

  • Starta om enheten: En enkel omstart av telefon/surfplatta kan lösa fler problem än man kan tro. 
  • Uppdatera till senaste versionen av appen: Detta gör du enklaste genom att gå in på App Store eller Google Play beroende på telefonmodell.
  • Se till att telefonen/surfplattan är uppdaterad: Ibland ligger felet utanför vår kontroll, om du har en gammal version av telefonen eller surfplattans operativsystem så kan det påverka hur appen fungerar.
  • Testa om du får samma fel om du loggar in via webläsaren: Detta steg är för att avgöra om felet är på kontot eller i appen. Efter att du testat detta steg så rekommenderar vi att du kontaktar oss så vi kan titta närmare på problemet.