Vanliga frågor om frakt med Schenker

 

Generell information

Var finns ombuden?

Här kan du hitta ditt närmaste ombud.

Hur följer jag mitt paket och hur får jag mitt spårningsnummer?

Du följer enklast ditt paket från Mitt Tradera. Spårningen hitter du från dina sålda objekt via menyn Mer -> Orderinformation. Paketspårningen är inbyggd och du behöver inte hålla reda på något nummer för paketet. Du kan där även se aviseringar och påminnelser som skickats till din köpare.

Hur lång är leveranstiden?

Ditt paket levereras normalt inom 2-3 arbetsdagar. Beroende på inlämningstid och var i landet avsändare och mottagare befinner sig kan det ta 1-2 dagar extra. Leveranser till och från ombud sker helgfria vardagar måndag till fredag. Avgångstider för inlämnade paket kan vara olika för olika ombud. Fråga gärna ditt ombud vilka avgångstider som gäller. Reklamation kan göras när leveranstiden överstigit 30 dagar.

Hur gör jag om varan inte kommit fram eller har kommit fram skadad?

Reklamation kan göras när leveranstiden överstigit 30 dagar. Gå in här för att göra en reklamation. Paket som skickats med Schenker via Tradera är alltid försäkrade. Vid förlust eller skada betalas ersättning för varan upp till varans försäljningspris på Tradera, dock max 5000 kr.

Avsändare

Hur packar jag som säljare för att undvika skada?

Avsändaren ansvarar för att paketera varan så att den klarar transporten. Paketen hanteras delvis maskinellt och samlas i paketburar under transport. Avsändaren behöver därför paketera varan så att den inte riskerar att skadas eller skada andra paket under transport. Innehållet behöver alltså ha så mycket emballage som möjligt i kartongen så att det ligger stabilt och inte rör sig. Du kan tänka så här: ”Vad händer om paketet skulle råka ramla från köksbordet?”.

Lappar eller text med AKTAS, GLAS och liknande ger inte ytterligare skydd eftersom paketen hanteras maskinellt.

Hur får jag transportetiketten för paketet?

Efter genomförd fraktbokning kan du direkt ladda ned din transportetikett som PDF från kvittosidan. Den skickas också till dig PDF via mail. Skriv ut den och fäst på paketet. Från de flesta ombud kan du få speciella plastfickor för att fästa etiketten på paketet.

Mer info om etiketten och vad som är bra att tänka på när den skrivs ut och fästs på paketet finns här. En PDF-läsare kan laddas ner kostnadsfritt från exempelvis http://get.adobe.com/reader

Hur får jag transportetiketten utan skrivare?

Det går i dagsläget inte att skriva ut fraktdokumentet hos Schenkers ombud. Har du inte tillgång till skrivare hemma, på arbetsplats, i skolan eller hos en anhörig brukar det gå bra att göra på exempelvis biblioteket.

Vad händer om paketet väger mer än den storlek jag har betalat för?

Väger paketet mer än det paket du valt kommer du som säljare att bli debiterad mellanskillnaden i efterhand. Du får ett mejl från oss med information om kostnaden att betala. Denna avgift kommer på din nästkommande faktura. Du kan alltid se dina kommande avgifter under mitt Tradera- fakturor & avgifter- ofakturerade avgifter. Du kan också klicka här för att komma dit.

Kan jag lämna in paketet hos ett annat ombud än det jag angav i bokningen?

Det går jättebra att lämna in paketet på ett annat ombud än bokat.

Får man kvittens på inlämnat paket hos ombudet?

Du får kvittens via e-mail på att du lämnat in paketet när det har scannats in hos ombudet.
Schenker använder inte längre kvittenser på papper.

Jag vill ändra mottagarens uppgifter. Hur gör jag?

Har du inte lämnat in paketet än kan du kontakta Traderas kundservice så hjälper vi dig.

Kan jag använda en boxadress som avsändare?

Nej, du behöver använda en fysisk adress som avsändare. Anledningen är att paketet måste kunna levereras om det behöver gå i retur, till exempel om mottagaren inte hämtat ut det. Returer kan bara levereras till en vanlig adress och inte en box.

Mottagare

Hur vet jag när paketet kan hämtas ut?

Du får avisering med SMS till det mobilnummer som du har registrerat på Tradera när paketet finns hos ditt ombud. Där ser du också paketets löpnummer som är det nummer du uppger vid hämtning.

Jag vill ha paketet till ett annat ombud/annan adress

Kontakta säljaren innan paketet skickats. Säljaren kan då ändra till önskade uppgifter vid bokning av paketet.

Hur länge ligger paketet hos ombudet innan det skickas tillbaka?

Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar innan det returneras till avsändaren.

Vilka legitimationer är giltiga?

För att hämta ut ditt paket behöver du legitimation och paketets löpnummer. Löpnumret får du när paketet aviserats via SMS eller mail. Hämtas paketet av annan person än mottagaren ska bådas legitimation uppvisas. De legitimationer som är giltiga är:

  • SIS-märkt ID-kort och tjänstekort
  • ID-kort utfärdat av Skatteverket
  • Nationellt ID-kort utfärdat av svensk polis
  • Svenskt körkort
  • Svenskt EU-pass
  • Utländskt nationellt ID-kort utfärdat i länder inom Schengenområdet
  • Utländskt pass
  • Nordiskt körkort

Jag är bortrest, kan paketet ligga kvar längre?

Paket skickade med Schenker ligger kvar hos ombudet i 14 dagar. Kommer du vara bortrest behöver du komma överens med säljaren så att paketet skickas iväg senare.

Hittar du inte svaret på din fråga?

Kontakta Schenker:

020-22 00 45

support.parcelombud@dbschenker.com