Hur fungerar en tvist 

För dig som köpt en vara

 

När affären inte gått som planerat och du inte kan hitta en lösning tillsammans med säljaren kan vi hjälpa dig att komma vidare i ärendet. På denna sida hittar du information om hur en tvist fungerar samt vanliga frågor och svar gällande tvister.

Det går endast att starta en tvist om du har köparskydd.

Traderas köparskydd

För närvarande erbjuder vi endast Traderas köparskydd vid betalning med Paynova. 

Tvist: Steg för steg
  1. Leta upp varan under mina köp/vunna 
  2. Klicka på mer och välj "Anmäl utebliven vara"
  3. Skriv in vad som gått fel i affären, exempelvis om varan inte kommit fram eller om det är något som inte stämmer överens med beskrivningen av varan
  4. Kommunicera med säljaren och gör ett sista försök att hitta en lösning er emellan
  5. Om det inte löser sig, eskalera tvisten till Tradera
  6. Vi granskar dina underlag och kontaktar säljaren
  7. Ytterligare underlag och eventuella kompletteringar begärs in från båda parter
  8. När vi har fått in tillräckligt med underlag från båda parter så avgörs tvisten
Varför är första steget att prata med säljaren?

I de allra flesta fall löser sig ett ärende direkt mellan köpare och säljare utan vår inblandning. Det går oftast fortast att lösa ärendet sinsemellan. Tänk på att:

  • Håll kommunikationen saklig

  • Var tydlig med vad som gått fel och vad du önskar få åtgärdat

  • Bifoga gärna bilder eller annan dokumentation som styrker dina påståenden

Om du och säljaren lyckas komma överens i ärendet och det utfärdas en full återbetalning behöver du inte betala köparskyddsavgiften. Om ni tillsammans inte lyckas komma överens kan en tvist eskaleras till Tradera. Då beslutar Tradera om utfallet i tvisten.

PayPals köparskydd

Vid betalning med PayPal så är det deras köparskydd du behöver använda dig av. All kontakt och hantering gällande dispyten hanteras av PayPal.

Klicka här för att kontakta PayPal

Vanliga frågor & svar

Behöver jag verkligen köparskydd, gäller inte ångerrätten?

Ångerrätten gällar endast i de fall säljaren är ett företag. Majoriteten av alla köp på Tradera är mellan privatpersoner. 

Jag vann tvisten men kostnaden för köparskyddet är fortfarande kvar på min faktura?

Köparskyddet fungerar som en försäkring om affären går fel, precis som med en vanlig försäkring så kvarstår kostnaden för premien även när man behöver nyttja den. 

Behöver jag kontakta Paynova?

Du behöver inte kontakta Paynova då fakturan automatiskt skjuts upp under en pågående tvist. Efter att tvisten är avslutad så kan du enkelt hitta den uppdaterade fakturan här.

Jag kan inte bifoga underlag i dispyten, finns det något annat sätt?

Du kan skicka in underlaget via vårt formulär.

Hur lång tid tar det innan tvisten är avgjord?

Det tar vanligtvis mellan 10-14 dagar innan en tvist är avgjord. Detta för att alla underlag ska ha tid att inkomma och granskas. 

Du kommer att bli uppdaterad kontinuerligt via Traderameddelanden och mail.